CRM解決方案的主要構件包括：接入管理、關系管理、流程管理
接入管理：主要是用來管理客戶和企業進行相互交流合作的方式。同時它也是一種自動化機制。接入管理的目的，是支持各種客戶的交流方式：輔助自助服務、完全的自助服務、全能服務,接入管理解決方案由企業中的渠道管理部門，即客戶聯系中心使用。接入管理具有的功能：專項渠道管理、跨渠道管理、個性化服務
關系管理：代表著那些能夠便于真正理解客戶行為、期望、需要、歷史和與企業全面關系的CRM功能。關系管理解決方案通常由市場部門、企業執行官級管理人員使用。
流程管理：代表著與銷售、服務、支持和市場相關的業務流程自動化。流程解決方案圍繞著高度可配置的流程解決方案，提供應用集成。通常由第一線的銷售、服務、市場以及相關的管理人員來使用。 CRM流程必須以一種靈活的方式實施。
CRM流程的組成： · 銷售自動化 · 客戶服務 · 產品支持 · 市場自動化
企業需要的不是CRM軟件解決方案，而是真正的以客戶為中心，對有價值的客戶給予更多的關注。然而，很多已經部署了CRM系統的企業的現實與期望總是存在差距，而且可能是巨大的差距。要真正讓CRM產生價值，就要從根本上來優化企業的客戶關系管理解決方案。
企業現有的客戶關系管理解決方案的優化步驟可以簡單分為四個階段：
第一，確定企業業務經營的關鍵因素。進行企業業務經營的市場分析、競爭分析、基于客戶特征的客戶細分等；
第二，評估客戶價值。進行基于客戶價值的定性和定量評估；
第三，設計、測試和應用客戶管理價值策略。進行CRM分析、客戶消費行為和需求、數據智能分析、ROI以及客戶滿意度與忠誠度等客戶管理價值策略；
第四，測評、分析和優化客戶關系管理流程。檢驗CRM系統、建立價值評估模型、測評成效、優化解決方案。
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