客戶關系管理(CRM)服務行業需求量逐漸增多，不可否認，軟件市場脫離不了渠道的存在，雖然CRM企業目前大多采用直銷的方式為客戶提供服務，但是一旦市場高速發展起來，渠道將成為贏得市場的關鍵。
 

　　然而目前國內真正懂得CRM的管理理念與設計思想的渠道商還相對匱乏，有的甚至還沒有完全分清CRM與ERP在管理方向上的區別。渠道的不成熟也在一定程度上制約了CRM市場的快速發展，希望在未來通過CRM企業與渠道商的共同努力，來扭轉這一現象。CRM將何去何從?筆者認為：

 

　　1、市場份額逐步集中
 

　　高端市場波瀾不經，卻在暗流涌動，這源于市場不斷傳出好信息，無論是國際管理軟件巨頭，還是專業的CRM提供商都在這一年中取得了不錯的成績。據觀察發現，在過去的一年中，由于客戶更加成熟與理性，在選擇供應商時非常看重其資質、技術實施和服務等方面的實力，因此，市場份額開始向幾家實力較強的專業CRM提供商轉移。

 

　　2、系統持續深化
 

　 從產品發展來看，由于市場偏重專業的CRM系統提供商，因此使之有能力不斷深入研究，按照客戶生命周期的發生和發展及營銷管理模式，持續改善系統功能，比如，由于企業與客戶距離遙遠，電子郵件對于外貿公司而言，至關重要，地位幾乎與合同同等重要。

 

　　3、良性化競爭
 

　　對大多數客戶而言，在開始選擇CRM系統時，經常由于不甚明了，同時將價值數百萬、幾十萬和幾千元的產品進行比較，但是隨著市場的逐步發展與成熟，今天基本上只有同等規模與水平的CRM系統提供商會被客戶或者研究機構共同提交，并作比較。據一位業內的營銷總監透露，原來總有客戶把定位于中高端企業的廠商與定位于中小企業的提供商一起找來PK，有時候雙方碰面都會比較尷尬，現在這種現象已經基本不存在了。反而在打單的過程中，是經常與幾家熟悉的對手競爭，這種競爭才是良性的積極的競爭。

 

　　4、中小企業在客戶管理方面的需求越來越迫切
 

　　已經明顯感受到中小企業在客戶管理方面的需求越來越迫切，雖然管理者還不是十分明確什么能幫助他解決客戶管理和銷售管理的問題，但是他們已經開始考慮如何利用IT手段解決銷售搶單以及客戶資源流失的問題了。