中國企業上CRM，就像吃中藥，CRM廠商是醫生，不僅要看病、下藥，還要提供煎藥的方法、服藥的方法。如果下了藥，藥引或者服用方法不對，自然不能將病治愈。因此選擇軟件就像挑伴侶，企業也需要瞪大了火眼金睛挑選適合自己的，挑到適合自己的才有可能會幸福，而且深刻認識到CRM是綜合性的企業應用系統，其實施不是簡單的軟件安裝、調試，也不只是硬件的購買與調試，更不只是管理理念的灌輸，CRM的實施需要對癥下藥，用整體規劃、分步實施的原則來指導行動。

 

　　一、在CRM實施前，對實施困難認識不深刻。CRM項目是項系統工程，它不僅僅是包含客戶檔案的軟件系統，也不僅僅是包括呼叫中心的硬件系統，也不僅僅是一種先進的營銷管理思想，它是綜合性的企業應用系統。CRM的實施決非一個簡單的軟件安裝和調試的問題，也絕非是硬件的購買與調試，更不是新的管理理念的灌輸。所以對CRM的認識要全面，對準備實施的企業要有思想準備，CRM安裝、應用、集成與環境融合需要企業投入巨大的財力、人力，所以對企業來說意味著一定的風險，并非一用永逸。

 

　　二、CRM產品缺乏細分化的解決方案。不同的行業有其不同的業務需求和業務流程，CRM應根據企業所處的行業，此行業在國民經濟中的地位和作用以及本企業的特點來有針對性地實施CRM，例如大企業和小企業、制造業與零售業、上中游企業與下游企業的CRM實施的側重點肯定是不一樣的。不同的行業對 CRM 要求千差萬別，但目前許多CRM開發者卻很少身體力行地體驗這種差異性，只通過客戶的簡單介紹，在冠以所謂“通用性CRM產品”上做些加加減減的工作，然后來提供給客戶。這種做法本身就沒有真正實現以客戶為中心的理念，設計人員可能在理解、研發上存有偏差，很可能就是客戶今后在升級、維護過程中的巨大障礙。所以開發商不考慮自身行業、企業特點，則容易在推廣應用中導致最終的失敗。
 
 

　　三、沒有考慮CRM與企業管理理念、水平匹配。在相匹配的管理水平上，管理軟件能為企業管理服務。就我國企業整體而言，管理水平很低下。因而提高企業的以客戶為中心的能力是當務之急，企業需要CRM，但要考慮考慮CRM離你有多遠;另一方面，企業管理理念與CRM開發商(對管理理念理解)的匹配，應能對口對接。企業在CRM的熱潮中，必須先做CRM企業，再上CRM系統。如果企業的業務模式沒有明確或者沒有樹立客戶服務的理念，管理沒達到一定水平以前，盲目地建設CRM系統，無疑如沙灘建樓根基搖晃。

 

　　四、在設計CRM 產品時缺乏整體系統的掌控。從 CRM 的產生看，主要著力于對外部資源的整合，如消費者、供應商、營銷商和代理商等，但如今 CRM 被更多地當作企業信息化過程中的一個子模塊，在時間和技術等方面存在差異，這種設計中的思維局限，使 CRM 與企業信息化中的其它模塊存在一個接入瓶頸，即不論企業 ERP 、CRM 或OA系統是否采用同一家企業產品，系統之間都難以自然接入，從而導致企業內部模塊化信息傳輸的瓶頸，互為割離，難于有效提高企業的管理水平和利潤。

 

　　五、忽視了流程的改進和集成。大多數企業用戶都極為看重CRM系統與訂單處理、庫存與供應能力管理及結算等后臺業務系統的集成。但目前市場上的CRM 解決方案大多采取了游離于企業的簽約、交易、合同履行及服務支持等業務環節之外的獨立應用系統模式，無法實現與企業內部應用系統的有機集成，存在著理論與實踐、開發與應用上較大脫節，這在很大程度上影響了CRM系統的發展。

 

　　六、誤把CRM軟件當成普通軟件。CRM涉及企業深層運作機制的改變，牽涉到人、流程和技術三方面的要素，在這三者之中技術反而是排在最后的變量，只有當人和流程準備就緒以后，你才知道什么技術適合你的企業環境。因此，采用CRM項目的企業必須將CRM看成是企業的一個深層次的變革，其實施將是一個長期艱巨的過程。在這個過程中，技術反而是容易實現的，而人、企業文化、企業制度、業務流程合理化才是最重要的變量，只有把CRM視成人的CRM、文化的CRM，深入對企業文化、企業制度、業務流程進行整合與改善，而不是隨便操弄的傻瓜機，CRM成功才有可靠保證。