每個公司都知道客戶的重要性，但不是每個公司都了解客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)。如何處理好復雜的客戶關系是管理者們的難題，解決難題的有效辦法是使用CRM軟件。但一些基本的誤解困擾了CRM在企業(yè)的應用。
 

　　企業(yè)要了解的第一件事是要有一個清晰的業(yè)務流程思路，然后使用CRM軟件來實施并不斷優(yōu)化它。市場銷售經(jīng)理經(jīng)常依靠經(jīng)驗和直覺來運作銷售和營銷活動，使用CRM軟件來積累數(shù)據(jù)、協(xié)調組織合作和固化最佳業(yè)務流程，而不是先有CRM軟件，后有業(yè)務流程。這就要求CRM軟件要有高度的靈活性，這通過CRM軟件的可自定制能力體現(xiàn)。一個衡量CRM實施成功與否的指標是看新員工的培訓，如果一個新上班的員工能通過使用CRM來熟悉公司的管理和銷售模式，不僅省去了培訓費用，而且可以促進銷售和營銷的規(guī)范化。
 

　　要先滿足企業(yè)的底線需求。在銷售初期，不要大談商業(yè)智能，那樣會把客戶嚇跑。但如果你跟那些中小企業(yè)講他們可以把潛在客戶、客戶、聯(lián)系人和業(yè)務機會的信息匯總，并演示一些自定制分析報表，他們就會認為CRM是他們需要的東西。你必須一步一步來，成功實施CRM的企業(yè)通常是先用CRM實施一條最簡單的業(yè)務流程，然后逐步擴大應用范圍和擴展CRM功能。
 

　　很多企業(yè)正在嘗試CRM，而選擇一款功能靈活的CRM軟件和從底線業(yè)務需求開始實施是CRM成功的最佳途徑。