客戶生命周期是指企業與客戶建立業務關系到終止業務關系的全過程，是客戶水平時間的發展軌跡。在以前手工管理的時候，由于各種限制，客戶生命周期很難管理。如潛在客戶、意向客戶、初次購買客戶、歷史客戶是四個動態的過程，在不斷的轉換，若采取手工管理的話，很難靈活轉換；而且對于不同階段的客戶，要采取不同的策略，利用手工控制的話，銷售總監很難分配銷售員的工作，很難抓住重點。而現在利用CRM工具的話，一切都會隨之改變。
具體的來說，使用CRM工具后，可以在客戶生命周期管理上，取得以下不凡的功效。
一、針對不同階段的客戶，采取不同的銷售策略。
從前在客戶到歷史客戶，針對客戶經歷的不同階段，企業一般會采取不同的銷售策略。如對于已經有意向購買的客戶，為了他們重復下訂單，企業對于初次訂單，放的價格可能會比較低，甚至以成本價格打進客戶內部，因為只有第一次成交了，以后才有合作的可能；如在企業生產旺季，企業的重點服務對象絕對不會是那些潛在客戶或者意向客戶，而是歷史客戶或者購買客戶，因為潛在客戶或者意向客戶轉化為企業真正的成交客戶，需要一定的周期，而且，包括產品了解等等，都需要花費比較多的時間。企業在生產經營往往抽不出更多的時間花在他們身上；再如，對于初次購買的客戶，在首次訂單上企業肯定要給予更多的關注，訂單質量、交期都不能出問題，否則的話，就可能只有這么一次訂單，以后就沒機會了，那么以前做的那么多努力也就都白費了。
所以，當企業客戶多的時候，要實現上面的需求，光靠手工來進行管理控制，明顯是忙不過來的。只有通過系統化的管理控制，才可能做到不漏掉一個客戶。
CRM解決方案：
在客友CRM系統中，客戶的四個發展階段可快速顯示出來。同時，還會顯示每個階段客戶的具體數量。如潛在客戶，客戶只需通過客戶類型直接點擊搜索，即可找到所有潛在客戶。一旦客戶有意向，我們會設置不同的客戶級別來進行區分，以便于意向客戶的跟蹤。系統報表中可查看客戶的購買歷史記錄，便于統計分析。
二、了解客戶為何停止不前？是放棄或者攻堅？
在手工管理客戶生命周期時，銷售經理很難發現，哪些客戶現在老是停留在某個階段，如老是在意向客戶這個階段停止不前，是銷售人員沒有去拜訪呢，還是他們處理不好，又或者該客戶是顆死棋？我們是應該對該客戶進行攻堅呢，還是放棄不需要再其身上浪費精力？
從業務員資料的收集、到銷售經理助理資料總結、最后到銷售經理做出決定，至少需要半個月的時間。這個周期是非常長的。銷售經理時常反映，有時候，就差那么幾天，客戶就被競爭對手挖過去了。為此，他們也想了很多辦法，如銷售員分級管理等等，但是，都很難取得成效。因為客戶實在太多，管不過來。
客友CRM系統提供了如下幾個實用功能，來幫助用戶對于決定是放棄還是攻堅。
1、提供了自定義設置功能。
我們可添加不同的客戶級別，進行識別和區分，通過分析來提高高級別客戶的轉換率。
2、聯系周期的提醒功能。
我們可根據每次溝通情況，設置相應的聯系周期，一旦到期，則會提醒銷售人員做進一步的跟蹤服務。
3、跟蹤記錄的分析
銷售人員把訪問客戶取得的相關信息及時輸入到CRM系統后，則系統會把這些信息及時統計匯報給銷售總監及銷售經理，讓他們可以及時了解到銷售人員拜訪的進度，了解他們有沒有走彎路，等等。從而實時指導。
4、關閉客戶處理
我們可對一段時間內沒有意向或暫時沒有需求的客戶，進行關閉。過段時間后，可重新打開這部分客戶進行再一次的跟進。確保每個客源都不浪費。
三、為業務員分配客戶，防止重復訪問，引起客戶反感。
客友CRM支持客戶的分配及轉移操作。對于前期沒有客戶所屬人的客戶，我們可通過資源分配，指派能擔當的銷售人員進行跟進；一旦銷售人員離職或跟進不過來，我們都可將這部分客戶轉給其他銷售人員來跟進。以避免客戶的斷層，及不必要的溝通造成客戶的反感。
隨著市場競爭越來越激烈，產品同質化越來越嚴重，價格越來越低，那在以后的市場中，要取得順利，靠的不是產品，也不是價格，而是服務。企業賣產品，賣的已經不是產品的本身，而是服務。所以，提高客戶滿意度，跟提高產品質量是同一個層次。企業要提高客戶滿意度，就要從細節做起。而客戶生命周期管理就是從細節出發，不漏過每一個細節。相信，銷售員利用了客友CRM系統的客戶生命周期管理模型的話，一定可以用出效益來。
粵公網安備