對(duì)于企業(yè)主，在實(shí)施任何投資的時(shí)候到考慮到我的投資什么時(shí)候可以收回，收回多少?這就是我們通常所說(shuō)的投資回報(bào)率(ROI)。在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)談投資中，收益主要表現(xiàn)在成本降低和收入增長(zhǎng)兩方面，因此可以將公式變?yōu)?ROI=(成本降低+收入增長(zhǎng))/總成本，而CRM的總成本包括IT投資、人力成本和流程成本。

　　對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶資源是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一。擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的理由，而擁有并想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源。

　　1、對(duì)客戶深入挖掘價(jià)值

　　每個(gè)客戶都是有價(jià)值的，其價(jià)值在于，企業(yè)對(duì)于客戶的了解，而不是簡(jiǎn)單的一個(gè)聯(lián)系人電話那么簡(jiǎn)單。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)能夠查閱所有的溝通歷史記錄并有可能找到符合客戶需求的產(chǎn)品來(lái)，這就是記錄在系統(tǒng)里的客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值。

　　2、客戶資源對(duì)于企業(yè)是稀缺的

　　每每開拓一個(gè)客戶所付出的成本很大，哪怕是一個(gè)潛在的可能的客戶。如何把銷售人員對(duì)客戶的影響變?yōu)橐粋€(gè)企業(yè)整體形象對(duì)客戶的影響，必須要有系統(tǒng)配和管理來(lái)完成。另外，客戶關(guān)系的維系只靠一位銷售人員是很危險(xiǎn)的。如果唯獨(dú)銷售人員與客戶建立了關(guān)系并且成為惟一了解客戶細(xì)節(jié)的人，那么當(dāng)這個(gè)銷售人員投奔你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手你就可能會(huì)失去最大的客戶。中小企業(yè)往往重視銷售高手個(gè)人的能力，而忽視了企業(yè)整體形象對(duì)客戶進(jìn)行塑造，沒有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，恐怕很難。

　　3、提高人員生產(chǎn)效率

　　企業(yè)銷售人員可以利用Web 瀏覽器在任何地方任何時(shí)間工作，查看和更新關(guān)于各項(xiàng)活動(dòng)和內(nèi)部新聞的關(guān)鍵信息，在一個(gè)中心站點(diǎn)上管理任務(wù)、約會(huì)和相互溝通等，在整個(gè)企業(yè)行為中，以往浪費(fèi)在溝通協(xié)調(diào)上的成本巨大，有了CRM這個(gè)企業(yè)的信息中心，企業(yè)節(jié)省內(nèi)部溝通上的時(shí)間大約在40%。

　　4、基于充分信息作出敏捷的決策

　　企業(yè)通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以根據(jù)產(chǎn)品、雇員、銷售地區(qū)、財(cái)務(wù)周期、周轉(zhuǎn)時(shí)間和其它標(biāo)準(zhǔn)對(duì)活動(dòng)和表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的分析，并在企業(yè)內(nèi)共享信息，從而快速明智地做出可以提高銷售成功率和確保客戶滿意度的決策。簡(jiǎn)單例子，通過CRM可以看到多少企業(yè)對(duì)于某一個(gè)產(chǎn)品購(gòu)買興趣程度等從而加大對(duì)此產(chǎn)品的修訂和增產(chǎn)。