CRM改變工作習慣

　　實現管理信息化，“快速導入、簡單實施”幾乎是中小企業的共同要求。選擇CRM的同時，必須要見效快。只要能務實的幫助企業解決一些關鍵性問題，發揮IT工具的高效能，企業自然會購買和使用CRM系統。所以，CRM廠商對中小企業大談理念或概念，為了多賺錢，而搬出一攬子解決方案的噱頭，必然會走入誤區，更會無端的延長企業管理者的決策周期。而且，從用戶應用的實際情況也可以看出，因為CRM理念而購買CRM系統的企業，最終應用效果往往不太理想。實際應用效果非常好的，是那些以關鍵應用為切入點，循序漸進部署CRM系統的企業。

　　在實施中，快速高效和專人負責尤其重要。需要CRM的企業往往是日常業務繁忙，管理者更是如此。由于CRM軟件會改變員工工作習慣，而所有人都是第一次接觸CRM，所以多少會產生抵觸情緒。在實施過程中，企業高管人員無法全程親歷時，必須授權專人來負責;同時擬出制度鞏固推進成果，才能最終讓CRM軟件和業務融為一體。另外，對于中小企業，兩周到一個月的實施周期是比較合理的。拖拖拉拉的實施，企業的熱情會逐漸消耗，效果必然不理想。

　　最后，選擇一套適合企業的、優秀的CRM軟件，非常重要。運行穩定的軟件程序，才能保證應用過程不會出現無端的BUG。管理軟件的設計是從需求模型構建開始，到程序實現，再經歷用戶試用反復錘煉的系統工程，和個人級工具軟件差異極大;CRM系統后臺蘊涵的業務邏輯非常復雜，不是一兩個天才程序員所能明晰和構建的。

　　所以，選擇CRM軟件，還要細看軟件性能，包括后期的維護升級成本。就象買企業商務汽車一樣，將來是企業的生產工具，性能很關鍵，千萬別買小廠的拼裝車!雖然軟件行業缺少量化的效果評估標準，但它和機械制造也有共性，投入/產出是公平的;優秀的CRM軟件產品，需要依靠系統分析員、架構設計師、程序員、測試工程師等人員的團隊通力合作，才能打造出來。

　　為中小企業量身訂制

　　大企業無疑需要CRM來整合市場、銷售、服務業務。對于中小企業而言，是否也需要CRM?回答是肯定的!

　　由于管理要求的不同，企業信息化在大企業和中小企業中，存在較大的差異。從動機和表現來看，大企業搞信息化要解決實時數據、信息孤島、流程控制等問題;中小企業資源少、信息化基礎相對差，搞信息化需要解決的問題要從業務數據整理開始。從實際的應用來看，也存在這樣的差異。

　　企業的營銷業務到了一定規模，客戶數量和營銷過程的信息量會大幅增加。做好每一單業務，強化個人能力無疑是必須的。而且，隨著組織內各種智能部門的陸續產生，管理及管理難度也就應運而生了。企業組織中的銷售業務的膨脹，使銷售管理必要性大大提高。CRM軟件可以促進銷售業務的高效率運作，應用價值是很顯然的。

　　當客戶資料、過程信息、人員工作、業務費用等等累積到常規手段無法管理的時候，IT化是必然的選擇。專業人士認為，一個管理者沒有工具和報表的直接管理范圍在10人以內。其實，這個規律同樣適用于銷售部門。于是，很多企業都借鑒和制定了“客戶登記表”、“客戶拜訪記錄”、“銷售周報表”等等來實現過程管理。而實際上，實施一套適合的CRM軟件，顯然可以比這些常規手段更好。

　　銷售是一門藝術，客戶購買行為的千差萬別，使銷售管理以及IT化的難度非常大。但是，藝術背后也有規律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結出規律，同時降低軟件價格門檻，幫助廣大中小企業解決他們的關鍵應用，CRM自然能夠走進越來越多的中小企業中。