在很多CRM項目中，目標是模糊的或者是眾多的，企業經常在部署CRM項目的時候不知道自己真正需要解決的問題是什么?或者是需要解決的問題太多，不知道哪一個才是最主要的。最終使整個CRM項目看起來沒有什么問題，但是也沒有什么真正的效果。
 

　　CRM項目實施最關鍵的是抓住重點，在CRM解決方案規劃時要根據企業現有的問題、需求以及遠期發展戰略和目標，能夠把握住重點，這樣能夠確保CRM項目的方向和資源能夠在統一的重點目標下部署。
 

　　CRM項目同時存在很多問題或者多個重點的情況比較普遍，但是企業一定要分析處關鍵問題，有時候一些關鍵問題沒有浮在水面上，有時候一些關鍵問題是跟隨一些普通問題出現的，只有抓住重點、解決關鍵問題，才能夠確保整個CRM項目的部署的方向。
 

　　牽一發而動全身，這就是重點和關鍵的所在。它可以刺激和推動整個CRM項目能夠保持活力，不斷的有興奮點來支撐持續化的項目。
 

　　如果沒有重點，整個項目就流于平淡，什么都做，或許意味著什么都沒有做精做深。CRM項目的效果沒有太好，也沒有太壞，就如同一泓平靜的湖水，沒有亮點，沒有激發熱情的關鍵，整個CRM項目會在時間的歲月中慢慢沉寂。
 

　　圍繞CRM應用的四部分：銷售、市場、服務與電子商務，每個企業在每一個方面都會有需求和亟待解決的問題，但是問題的程度和優先級卻各自不同。如果這個企業對營銷活動的ROI分析最迫切，那么就把營銷活動的效果評估作為重點，一旦解決這個關鍵問題，整個CRM項目的效果評介和人氣就有效的提升，有利于項目順利的推動下去。