在當前電子商務全面沖擊整個中國商業環境的形勢下，資源匱乏的傳統中小型企業積極拓展互聯網渠道實現跨平臺的銷售，已經成為必然的選擇。而如何將企業客戶關系管理系統(CRM)與電商平臺更好地結合，深挖新老客戶的需求點以實現最好的盈利，是擺在這些企業面前的一道難題。

　　中小電商CRM抓住老客戶是解決關鍵，對于中小型電商的跨平臺銷售來說，電商平臺和傳統CRM如何進行整合，將傳統的客戶以及電商平臺帶來的新客戶，通過CRM系統進行后續跟進、維護，最終實現盈利的提高，是每一個中小型電商化企業必須考慮的問題。

　　然而，且不說線下客戶對互聯網的疑慮，事實上，伴隨著中國互聯網的發展，數量眾多的中國網民，其消費已經比較趨向于理性。換言之，不是簡單的CRM應用就可以將他們“搞定”。電商平臺的作用，固然要拓展新客戶，更重要的應當是配合CRM，提高現有客戶的忠誠度，激發他們重復購買的欲望，但傳統的CRM管理，在與客戶的溝通方面，關懷往往局限于生日短信之類，作用不是很大。

　　顯而易見，傳統CRM之所以效果不佳，是因為傳統方式搜集客戶信息方式比較單一，使得信息不夠充分，讓企業很難察覺到客戶最真實的想法，因此也無法使其燃燒重復消費的熱情。面對這種情況，購物資訊類網站購訊網技術負責人表示，電商平臺需要將現有客戶消費的商品屬性、日期、體驗等元素引入CRM進行分析，再通過與Call Center的互動相配合，以客戶最優可能感興趣的信息吸引他們，可以實現更加精準的重復訂單。

　　電商平臺的交易數據分析非常重要，一個客戶的消費記錄顯然能夠說明其消費偏好和消費能力的。只是伴隨著數據的數量與復雜度的增加，可能會需要更加強勁的動力支持。所以，對于CRM建設來說，企業需要一個“給力”的同時具備可擴展性的計算平臺。

　　CRM對于企業業務增長的重要性不言而喻，中小型電商企業的CRM建設，需要企業具備全局的視角，從自身電商平臺建設的業務需求出發，選擇一套既能滿足客戶關系管理和客戶行為分析需求，又有成本效益的IT解決方案。

　　公司CRM要突破傳統的局限，支持對用戶消費行為的分析和促銷活動管理，并與其他應用系統有效地整合，強力的IT基礎架構是根本。戴爾公司提供的解決方案，具有良好的品質和非同一般的性價比，提供了優秀的高性能、可靠性、可管理性以及可擴展性，為中小型電商的CRM提供了有力的支撐。