如何看待客戶？
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2011-04-07 00:00:00來源：
隨著市場規(guī)模急劇擴大、市場競爭日趨白熱化和全球化的今天，誰就能留住客戶的心。只有良好的客戶關(guān)系管理，才會為企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境下創(chuàng)造出相對短缺的需求，我們應(yīng)該怎樣認識我們的客戶呢？
對個人來講，客戶是使我們有工作的人，客戶不必依賴我們，我們卻必須依賴客戶；對企業(yè)來講，客戶購買企業(yè)提供的產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)，是企業(yè)是最重要的資源，是企業(yè)賴以生存的根本。
客戶對所進行的交易總有所期望，如果期望得不到滿足，客戶就會尋找其他渠道以滿足需要。因為客戶有選擇的權(quán)利。據(jù)國外一位知名心理醫(yī)生統(tǒng)計，對一段不愉快的經(jīng)歷，平均每個人會告訴他身邊的20個人，假如是一段愉快的經(jīng)歷，則平均會告訴5個人。由此看來，只要趕走了一個客戶，就等于趕走了潛在的20個客戶。如果你一天內(nèi)遇到了50個客戶，其中有兩個客戶對你的服務(wù)產(chǎn)生了不愉快的感受，一年后，由于連鎖反應(yīng)，可能有5000個人再也不愿意與我們打交道。而失去的客戶，則成為競爭對手得到的客戶。作用不注重客戶關(guān)系維護，后果很嚴重。
客友CRM管理軟件，真正做到，以客戶為中心，以服務(wù)為中心，我們要把自己置身于客戶的角度，準確了解客戶的需要，真正做到將“無微不至的關(guān)懷”送給客戶。要和客戶保持良好的關(guān)系，還要做好跟蹤服務(wù)，只有有效的去管理我們的客戶，才能給企業(yè)帶來更多的財富。
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