1.明確客戶特征
　　面對激烈的競爭，企業感到客戶爭奪戰的巨大壓力時，才意識到上CRM系統的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質取勝。說白了，客戶資料多，那不一定完全是符合企業的客戶類型，通過CRM分析出適合企業的重點客戶特征，再針對這些特征客戶大力開發，往往會取得很好的效果。

2.客戶流失嚴重
　　企業的人員流動很快，經常出現銷售人員來到公司，做了幾個月以后就走人的情況，隨之而來的是客戶資源的流失;更讓企業頭痛的是部門經理或是高級別的員工離職，帶來的損失就更大了!這樣的問題相信每個企業都遇到過，也是一個比較常見的問題。不用對管理軟件了解太多，網上搜一下就知道CRM是解決客戶流失問題的最好辦法，自然因此而實施CRM的企業也就很多了。

3.重視客戶服務
　　企業的業務對于客戶服務和銷售環節依賴程度高，服務質量構成其核心能力。實際上客戶服務不僅僅是一個企業的重點，也是目前國內市場的一種大趨勢。在生產力過盛的現代社會，企業所經營的產品很可能在市面上一抓一大把，而且質量也不見得相差太多。過去商家面對這樣的情況，采用的是價格戰，結果是兩敗俱傷!實際上客戶要的一方面是產品，另一方面是購買產品時的感覺和售后服務，所以CRM便成了這類客戶的選擇。

4.天時地利人和
　　資金充足，并且具備良好的信息化建設基礎。這樣的企業大多是管理層對信息化建設方面有比較多的了解，能知道企業發展到什么階段，可能會遇到什么問題，該用什么管理軟件來管理。本人實施過的這類企業，規模大多是大中型，有自己的IT部門，在實施CRM之前就已經有實施過ERP、OA或財務軟件等。在內部管理規范的基礎上，選擇CRM來實現客戶和銷售等對外的管理。這類企業由于對數據安全要求高，個性化需求多，所以實施的管理軟件都是安裝型軟件，租用型軟件一般不做考慮。

5.競爭對手影響
　　無論是古時候的戰爭，還是當今社會的商戰，知己知彼百戰不殆都是一個真理。實時關注競爭對手的現狀和動態是每個企業經常做的一件事，因為競爭對手實施了CRM，自己也考慮上一套CRM的企業也不占少數。在這里要說的一點是，并不是說競爭對手用的好，我們照抄過來就一定能用的好。CRM的實施和應用主要是看運營模式，而非行業。很有可能你們是走直銷的路線，而競爭對手則是渠道為主，效仿競爭對手的CRM實施，則會讓你的CRM應用與實際業務符合度降低。

6.特定因素驅使
　　就拿廣告行業來說，有個重要的指標就是“廣告資質”，能申請到“國家一級資質廣告企業”的廣告公司，無論是從實力、影響力還是知名度等方面都會有非常大的提高。申請這個頭銜，有一個條件就是廣告公司內部需要有現代信息化的管理。本人之所以接觸的比較多，是因為有機會可以為一些戶外廣告公司實施知客CRM傳媒版軟件。畢竟目前國內做廣告行業管理軟件的企業非常少，能熟知廣告行業常見問題、重要流程和解決方案的自然更少。
　　這里的特定因素還有很多種，比如自上至下的?？偣旧狭讼到y，下面的分公司或是代理商也要一起實施的。當然不排除還有些分公司出于某些原因，在總公司的系統實施后，自己還要再獨立上線一套系統。

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