電話銷售前的準備工作包括以下幾個方面：
 
　　1.明確給客戶打電話的目的
 
　　一定要清楚自己打電話給客戶的目的，你的目的是想成功的銷售產品，還是想和客戶建立一個初步的關系把資料發過去，一定要明確，這樣才有利于實現打電話的目的。
 
　　2.明確打電話的目標
 
　　目標是什么呢？目標是電話結束以后的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。
 
　　3.為了達到目標所必須提問的問題
 
　　為了達到目標需要得到哪些信息，提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話之前就寫在紙上。
 
　　4.設想客戶可能會提到的問題并做好準備
 
　　你打電話時客戶也會向你提一些問題，如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能會因為怕耽誤他的時間而把電話掛掉，這也不利于信任關系的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應該事先就應該知道怎么去回答。
 
　　5.設想電話中可能出現的事情并做好準備
 
　　100個電話通常只有80個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關的人，每次打電話都可能有不同的情況出現，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售流程中隨時可能出現什么情況，對于不同的情況準備相應的應對措施。
 
　　6.分析客戶，準備資料
 
　　我們在打電話之前，通常都要對手頭上的客戶資料進行一定的分析，比如：公司的規模、是否是知名企業、使用的是免費的郵箱還是企業的郵箱等等。然后根據初步了解的情況，準備相應的資料，也就是一會準備向對方推薦的產品。將所有打電話時要用的文具準備妥當，方便隨時應用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料，甚至一份教您打電話的說話次序等等資料。對于初嘗試的朋友，在未念熟對白之前，是很難開口的。如果照著講詞去讀，會方便一些。
 
　　7.寫電話腳本
 
　　設計電話腳本對于剛開始做這項工作的電話銷售代表來說尤為重要，因為如果這方面的工作準備不充分的話，那么你將會發現，你在拿起電話之后可能會語無倫次，可能就會沒有機會把要介紹給客戶的產品說出來，因為對方很可能在第一時間就聽出來你是一個推銷員而拒絕與你繼續通話，所以你必須在這之前設計一個電話腳本來配合你的工作。
 
　　在電話腳本設計這方面，需要著重注意的是：問題的設計。在整個通話過程中，我們需要提出一系列的問題，這樣一來能掌握電話的主動權，二來能避免給客戶造成強烈的推銷感。
 
　　8.建立自信心
 
　　在我們做了以上的準備工作之后，我們就在很大程度上建立了自信心。大家都應該知道，一個人的聲音、語氣、語調都會傳達自己的心理狀況，你是愉快的，你的聲音也會愉快，你是憂郁的，你的聲音也會憂郁，如果你是自信的，那么你的聲音也會讓對方覺得你非常的自信。自信對于一個業務員來說是非常重要的，試想，如果我們對自己所說的話都沒有自信，那么又怎么樣去打動客戶。我們只能用自信的言語去感染客戶，從而讓他對我們的產品產生興趣。
 
　　9.調整好心態

　　態度上也要做好準備態度一定要積極，電話銷售人員每天打電話的量相當大，而且每天遭受的拒絕也非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態度上就會情不自禁的不是很積極、熱情。

　　有的電話銷售代表，每次碰到重要客戶要打電話時就會身不由己的特別緊張，擔心客戶已經選擇了其他的公司，不再和自己合作了，而往往實際的情況并不是他想象的那樣，結果反而是自己的緊張造成負面影響。所以態度是否積極是非常重要的，在態度準備上還有一點很重要，就是一定要努力培養自己養成與客戶通電話時能恰倒好處的發出友善的微笑聲。

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