若說提高客戶的盈利水平，是企業(yè)實施CRM項目的根本目的。那么，提高客戶的滿意度，則是企業(yè)實施CRM項目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數(shù)量，從而提高客戶的盈利水平。
 
　　為了提高客戶的滿意度，CRM系統(tǒng)從客戶下單開始，直接到結賬、到售后服務，都提供了非常細致的服務。具體的來說，有以下幾個方面。
 
　　一是提高客戶的響應能力。縮短客戶的等待時間，給客戶提供一個友好的環(huán)境。當客戶打電話來詢問訂單的執(zhí)行情況或者投訴情況的時候，如何把這個客戶等待的時間減少到最短；當客戶詢問時，業(yè)務人員如何才能夠對答如流，讓客戶有“一對一”服務的感覺，這就是CRM在設計的時候，所遵循的思路。如當客戶打電話來詢問訂單執(zhí)行情況時，在CRM系統(tǒng)中馬上可以根據(jù)客戶的電話號碼，查詢出該客戶的信息，包括該客戶的下單情況、訂單的執(zhí)行情況、財務情況等等。當客戶詢問某個訂單的交貨情況時，業(yè)務人員能夠迅速的給與回復，而不用再讓客戶等待自己去查詢，同時，業(yè)務人員還可以順便告訴客戶其他訂單的執(zhí)行情況。如此的話，若我們作為客戶，就感覺到這個業(yè)務員好像就在為我一個人服務，對我的情況了如指掌。從而提高客戶的滿意度。

　　二是提高客戶信息的準確性。我們在買東西，一般都會遇到這種情況。去問商品價格時候，可能不同的業(yè)務員會告訴你不同的價格；或者前后不同的時候去問業(yè)務員價格卻出現(xiàn)不同的版本。這會讓客戶有一種被欺騙的感覺，也顯得企業(yè)業(yè)務員管理的不夠專業(yè)。而在手工管理的時候，由于企業(yè)產品比較多，客戶也比較多，所以，這種情況就難免會出現(xiàn)。而現(xiàn)在在CRM系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)每次跟客戶的交流情況，都會及時的在系統(tǒng)中記錄下來。如此，當客戶下次再詢問產品價格或者其他信息的時候，系統(tǒng)就會顯示上次溝通的信息。

　　三是改善售后服務體系。企業(yè)改善售后服務體系，提高客戶投訴的處理效率，這是企業(yè)提高客戶滿意度的最有效的手段。所以，CRM系統(tǒng)在這方面也是不遺余力。利用CRM系統(tǒng)，可以對客戶的售后服務進行一條龍服務；對客戶投訴的處理的情況與質量進行有效的追蹤，從而提高客戶的滿意度。