CRM客戶關系管理軟件是能夠讓企業通往成功的一個新系統。市場、行業競爭日益激烈，同質化現象日趨嚴重，企業需提升核心競爭力，從競爭中脫穎而出，方能搶占市場份額。CRM是怎樣作為企業的“財富管道”，又是如何助力企業成為市場競爭的勝利者？

　　從改變觀念開始。CRM的實施本身也是一個改變觀念，貫徹新理念即“以客戶為中心”的過程。客戶是企業的直接利潤來源，因此，挖掘新客戶和維持老客戶是企業保持利潤增長的途徑，其中，開發新客戶所付出的成本遠遠高于維持老客戶的成本，所以，如何維持老客戶，防止客戶流失是企業的核心重點。CRM的作用就是幫助企業以“客戶為中心”為核心理念，做好客戶關系，防止客戶流失，實現客戶價值和企業價值的最大化，最終提高企業效益。

　　CRM市場呈現出群雄逐鹿之勢，從品牌競爭、產品競爭、到服務競爭等等。當然，企業在建造管道時，要考慮成本，以最少的人力、財力、物力成本來建造一個最合適的管道，才能讓財富源源不斷。相當于企業挑選一套適合自己的CRM系統，從功能、產品、服務等各個方面加以比較分析之后再做出選擇。倘若不慎重對待，只因CRM系統的某個優勢，如功能強大，就匆匆投入到企業中實施，那么結果只會是事倍功半。對于CRM的選擇，適合與否最重要。只有挑選適合的CRM，才能發揮出管道的強大力量，積累更多財富。

　　面對國內眾多CRM軟件供應商，筆者認為專業性也是重要考慮因素，有些軟件廠商囊括市場上熱門的軟件，不僅僅是CRM，還有OA 、ERP等，多而全，但專業性就有待考量。當然也有各個產品都比較優秀的軟件廠商。只專注于CRM系統研發的軟件廠商。