控制項目預算是執行項目管理的重點，尤其是對CRM項目。統計數據表明，CRM項目的實施失敗率高達70%。對于中小企業而言，CRM項目更會對他們的財務狀況牽一發而動全身。所謂控制預算，并不代表要去盲目地擠出每一分錢，而是應當在制定預算時，充分考慮到以下四個方面：
 
　　回報

　　確切了解CRM系統會產生哪些投資回報。只有明確了這一點，你才不會在項目實施中步入誤區。也只有切實了解了預期回報，你才能去計劃如何實現它。
 
　　風險

　　事先評估項目所蘊含的風險，因為風險往往意味著要用更多的資金去彌補。在評估風險之后，你就能采取相應的措施來預防、降低或承受風險。
 
　　服務

　　在實施前確保沒有遺漏任何公司所需的服務，并與廠商達成明確的共識。有時，一些小疏漏也會點點滴滴地增加你的預算開支，比如測試時間被延后、bug解決時間被拉長等。
 
　　技術

　　選擇正確的技術。斥費巨資，試圖讓錯誤的軟件去做它原本無法做到的事是一種最大的資源浪費。中小企業之所以會感到制定一份切合實際的預算很難，主要就是因為他們沒有經驗，不知道該如何去做。因此他們只能過度依賴CRM銷售商。而銷售商往往會出于自身的利益，讓客戶最終付出比原先預算更多的成本。所以在雙方簽訂合同前，一定要明確所有的條款內容。