CRM系統，補企業銷售管理“短板”的利器
點擊數：次發表時間：2011-08-23 00:00:00來源：
如今，伴隨科技的發展以及大量本土信息化項目的紛紛上馬，CRM系統儼然成為國內企業管理不可或缺的有利競爭武器，加強自身“內功”，突破企業銷售管理“短板”。
企業成長遭遇的銷售管理“短板”
隨著公司業務的不斷拓展，客戶群體的不斷壯大，一些管理問題也隨之而出，老的項目管理機制也暴露出許多弊端，主要表現在：
1、銷售區域布局廣泛，手工匯集銷售數據非常繁瑣，造成信息收集滯后。
2、項目管理流程混雜，監管人員不能清晰了解項目進程。
3、銷售管理短板突出，無法進行科學有效的績效考核。
4、客戶信息管理紊亂，詢價、報價、合同等無法進行統一管理和實時改變、編輯。
以上問題的出現直接導致企業管理水平下降，信息化的效果大打折扣，員工依舊低效，而CRM系統恰恰能夠幫助企業解決這一問題：
1、支持企業為客戶提供交互服務，并全面的收集客戶信息，保證客戶信息的完整性和統一性；支持多種與客戶交流的渠道，將企業內部銷售業務人員、企業Email、客服中心等統一集成起來，使各種渠道融會貫通，相互支撐，有效的保證了企業和客戶信息的完整性、準確性和一致性。
2、對銷售部門、市場營銷部門、客戶服務等企業業務相關部門，細化處理流程，而全面提高企業對客戶需求的把握能力。
3、項目分析表的設置可以讓各種報表自動生成并打印，有效提高工作人員的工作效率，同時，相應的消息預警功能可以及時了解客戶需求，制定相應的解決方案，提高客戶的滿意度和忠誠度。
4、設立數據報表功能，通過建立部署CRM，對企業數據進行充分的挖掘和分析，可以快速了解客戶群體分類金字塔、銷售業績分析、滿意度分析和市場策略分析等。
現在，管理者不但對項目的銷售、技術支持、售后、報價單及明細、產品信息、產品配置明細等一覽無遺，成功打破“信息孤島”造成的信息混亂、客戶流失等現象，而且還可以運用報表分析功能了解企業現狀，為工作的進一步開展尋找科學可靠的依據。
在以銷售為主導的企業中，實時掌控銷售過程和銷售結果十分重要，它有助于管理者合理設計企業的整體發展路線和發展方針，借助CRM系統同時作為一塊性能優良的銷售管理軟件，打破銷售管理的“短板”，已成為現代企業的必然選擇。
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