一、企業沒有考慮清楚企業的整體需要

　　1、企業沒有考慮清楚企業的整體需要，自考了局部應用，只是注重了某一方面或某一部門的單一CRM需求，沒能從整個企業CRM需求的角度來對這類解決方案的部署進行全面的業務規劃。

　　2、不對當前的業務流程進行仔細評估就直接進入軟件選型階段。要正確識別企業業務流程存在的問題以及制定相應的改善方案。CRM方案中的內容不僅僅只是簡單的羅列一系列的行動細節，而是要清楚的了解一個CRM項目中“以客戶為中心”準則，并致力于實現、對實現目標的堅持、企業員工的理解以及對客戶心理變化的警覺，這些都是建立在對業務流程深刻理解的基礎上。現階段，有很人在負責CRM項目時，對CRM的含義囫圇吞棗、對需求一把抓、分不清主次，就將盡力放在了解決方案上。這樣，即使企業部署了客戶關系管理系統。也只會讓企業以更快的速度完成以前效率不高和效果不好的工作，真正的核心問題并沒有解決。
 
　　二、 匆忙進行CRM系統的選型
 
　　在選型前，我們應該要明白CRM解決方案應該包括的幾個方面：軟件本身、軟件技術、以及供應商的實力。詳細了解各CRM產品的優劣，分析軟件本身的主要功能是否符合公司的需求。對這些應該有個大致的清晰的了解后，選擇幾家符合公司需求的CRM軟件產品進行試用，作進一步的了解。目前各軟件商的產品和服務質量良莠不齊的狀況下，能否選擇一個有豐富開發經驗的、能很好溝通的，對于企業的要求和需求能很快回應的，能提供良好的售前、售中和售后服務的供應商，是CRM實施的重要保障
 
　　三、CRM在企業運用中的持續推廣力度不夠
 
　　CRM是一種不斷發展的流程，成功培育進一步的成功是尤為重要的。 
 
　　1.進行總體規劃
 
　　為了了解企業當前存在的問題，確定對系統的需求，了解各部門對系統所持的期望。成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個企業的客戶聯系。在規劃階段就應該制定企業級CRM戰略，在實施過程中重視部門間CRM應用的規劃與協調。
 
　　2.充分溝通.正確選擇
 
　　在上CRM項目之前，應該充分了解企業自身的業務中，哪些需要改善?哪些流程需要改進?甚至連企業的管理模式都有可能改變，戰略目標也有可能改變。這樣就要對實施CRM的目的進行確認，不能是隨便選型，重要的是了解自身的需求。CRM系統的實施涉及企業顧客的滿意度和忠誠度的提高，涉及企業競爭力的增強，是關系企業發展的重要因素。因此，對于CRM的實施必須高層領導支持，全員積極參與，聯系經驗豐富的CRM供應商，采用好的CRM產品，從革新觀念、改進流程人手，持續不斷地推廣下去，就一定能夠取得成功。
 
　　3.堅持CRM內部持續推廣
 
　　企業可以考慮專人或團隊來持續推進CRM項目，了解基層員工的想法；還要與可能決定持續投資的管理者和決策者進行交流。只要客戶體驗得到改進，銷售量得到提高，并且營銷團隊獲得了更有效的線索，CRM自我推進將指日可待。