目前領(lǐng)先的智能手機(jī)平臺(tái)有：iPhone，Android和Windows Phone。智能手機(jī)已經(jīng)成為了一種具有戰(zhàn)略意義的運(yùn)算平臺(tái)，從iPhone推出后，智能手機(jī)成為了帶有移動(dòng)寬帶的終端以及用戶能隨身攜的應(yīng)用平臺(tái)，然后又發(fā)展成用戶將智   能手機(jī)連接到汽車(chē)終端并進(jìn)行音樂(lè)播放。智能手機(jī)今后會(huì)給硬件、應(yīng)用和服務(wù)商帶來(lái)潛在商業(yè)機(jī)遇。甚至?xí)?0年內(nèi)趕超個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)。

        CRM需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行正面地互動(dòng)，能積極主動(dòng)地防止問(wèn)題的惡化，并與客戶形成持續(xù)性的互動(dòng)。智能手機(jī)能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的通訊，智能手機(jī)的汽車(chē)行業(yè)應(yīng)用可以解決車(chē)主的日常問(wèn)題，比如OnStar為Volt提供的手機(jī)應(yīng)用，Map等。傳統(tǒng)的CRM是事件發(fā)生后給客戶回應(yīng)，而創(chuàng)新的CRM模式是通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生

CRM對(duì)智能手機(jī)平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值

1. 與傳統(tǒng)手機(jī)相比，客戶可以通過(guò)智能手機(jī)接收到更多信息，并進(jìn)行更多互動(dòng)反饋。

2. 伴隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)，CRM已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)時(shí)代，使業(yè)務(wù)擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限，隨時(shí)隨地與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通

3. 移動(dòng)CRM系統(tǒng)有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無(wú)法比擬的優(yōu)越性，加快了對(duì)客戶需求的反應(yīng)能力、加深與用戶溝通渠道。

        手機(jī)CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無(wú)法比擬的優(yōu)越性。手機(jī)CRM 系統(tǒng)使業(yè)務(wù)擺脫時(shí)間和場(chǎng)所的局限，隨時(shí)隨地在公司業(yè)務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)。