計算機互聯網技術的發展也為現代客戶關系管理實現更完善的功能提供了可能性，越來越多的企業在關注和使用CRM軟件，并開始把CRM作為它們挽留客戶的重要手段，希望憑借CRM的智能客戶管理給企業帶來忠實和穩定的客戶群，何故？確實是因為CRM可以在整個商業環節中，一路給力。
銷售環節，CRM軟件從報價、訂貨一直到給付傭金，可以使銷售人員通過桌面電腦、筆記本電腦甚至掌上電腦隨時得到生產、庫存、訂單處理的有關信息，同時也可以對客戶資料與合同進行全面管理，隨時隨地與客戶進行業務活動，從而在一定程度上實現了銷售管理自動化，使銷售人員將主要精力集中在開拓市場上，也使決策者能夠預測到全球范圍內市場的風云變幻，將企業的運營維持在最佳狀態。
在市場營銷環節，CRM軟件提供了一個市場營銷自動化解決方案，它包括的功能有：基于web的和傳統的市場營銷活動的策劃和執行；客戶需求的生成和管理；預算和預測；宣傳品的生成和管理；產品及競爭對手信息的匯總對有購買意向的客戶進行跟蹤、分配和管理等等。這些功能可以幫助企業實施針對性強、效率高的市場營銷活動，從而爭取和保留更多和更有利可圖的用戶。
在售后服務環節，CRM系統可以幫助企業提供有競爭力的售后支持、修理和維護服務。它包括糾紛、次貨和訂單的跟蹤現場服務的管理記錄發生過的問題及機器解決過程;維修人員的預約、調度和派遣;備件的管理及其它保障服務請求及服務合同的管理服務收費自動核算等功能。它允許客戶選擇電話、Web訪問等多種方式與企業聯系。
CRM系統融會貫通的交流渠道，客戶不論通過哪種方式與企業聯系，都能在最短的時間內得到統一、完整和準確的信息。同樣，企業與客戶打交道的各個部門也能隨時得到與客戶相關的資料，真實和全方位地了解客戶。
CRM系統還擁有強有力的客戶智能，對所得的客戶資料進行分析和處理，使企業能夠根據客戶的特點提供服務;又能對客戶的贏利性進行評估，從而使客戶的滿意度和企業贏利都能得到提高。我們的企業可根據自己的實際情況選擇相應的CRM軟件來實現客戶關系管理。
僅僅依靠收集大量的資料，運用最新的數據庫技術記錄、更新顧客資料，你是無法贏得顧客忠誠的。顧客關系管理需要關懷和承諾，需要你付出時間、投入資金并耐心地傾聽顧客的意見，建立一種互惠的對話機制。其實顧客們非常善于表達，如果你愿意與他們建立直接關系，細心聆聽，一定受益匪淺。
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