今天，在消費用戶已經被網絡營銷鋪天蓋地的消費咨詢“騷擾”得不厭其煩的時候，你強行推給用戶的任何產品及服務訊息，都將面臨被當做垃圾訊息的結局。其實，每個人的個體生命都是非常有限的，商家和企業一廂情愿地推介，只會適得其反。基于“許可行銷”的模式已經成為國際化的商業行銷新規范，企業只有以“客戶為中心”，事先沒法與消費者建立良好的互動關系，在取得用戶許可的前提下，與用戶更進一步的交流和溝通，有規律有計劃地客戶關系管理，才有助于企業與用戶建立起歷久彌堅的客戶關系。
CRM客戶資源管理系統的核心思想恰好是以“客戶為中心”，準確掌握客戶的需求，提供個性化的服務，提供及時的必要的客戶關懷。CRM系統會建立一個集中統一的客戶信息數據庫，有效地管理客戶數據，上面記載著顧客與公司進行聯系的所有信息，包括顧客的購買交易、電話、評價、退貨、服務電話、甚至顧客的不滿等。也記載著公司主動接觸的有關信息，包括促銷優勢、信件、電話，以及個別訪問等。另外數據庫還記載了其他一切可得當的顧客信息，比如年齡、收入等。對于企業顧客來說，數據庫的記載內容還包括雇員人數和收入水平等。一個良好的數據庫能為公司的生產經營活動提供各種功能的服務，CRM實施效果的好壞與客戶信息數據庫的好壞息息相關。
每個進入客戶關系管理系統顧客的資料，客戶服務、電話銷售等部門都很容易得到他們的數據，然后運用管理心理學、消費心理學、統計、市場調研等知識，通過對這些客戶數據的統計分析，得出客戶的購買行為特征，并可以據此調整公司的經營策略、市場策略，讓整個經營活動更為有效。對于能帶來效益的用戶，可為他們提供多一些的服務，也可提供一些其它的東西來吸引他們繼續作為自己的客戶。對于那些不能帶來效益的甚至是來竊取商業秘密的用戶，則不提供服務或提供收費服務。這些措施都能使企業與顧客保持一個良好的關系。
在CRM客戶資源管理系統的以“客戶為中心”的售后服務與技術支持下，企業與客戶的關系將得到鞏固和加強，企業也必將獲得了更大發展空間和前景。
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