客戶關系管理的企業邏輯
點擊數：次發表時間：2014-08-27 16:05:42來源：
隨著企業規模的擴大，客戶關系管理在企業資產負債表中的所占的比重也越來越大。客戶關系管理不僅僅對于一個公司平穩的發展起到了重要的作用，也有助于提升股東整體價值，企業客戶關系管理被視為是價值產生的源頭 。但是在實際的操作過程中，客戶關系管理管理一直被認為是低風險的，因此很少有企業愿意花上大量的人力和財力對其進行管理。即使是很大型的跨國集團公司中，也很少擁有一套真正的全球化的客戶關系管理管理體系。 對于企業來說一套完整客戶關系管理系統，應該具備那些特性以及處理邏輯呢？
一. 客戶關系管理系統能合理地分類客戶關系
客戶關系管理系統和分類客戶關系是基于企業每天的客戶交活動。而對客戶關系管理進行分類則是基于投資的目的。在準確的預測客戶關系管理的基礎上，可以將客戶關系管理劃分為短期、中期和長期。不同的企業由于 所處環境，對于客戶關系的分類往往是不同的。而且由于經營過程中的變化，客戶關系的分類也會時常隨之改變。短期的客戶關系管理又被稱為“暫時性的交往”，中期的客戶關系管理被稱為“核心交往”，期限在3個月到12 個月，一般去滿足可預測的客戶關系交易發展進程，又稱為“戰略交往”超博CRM可以為不同階段交往的客戶關系進行有效管理。
二.客戶關系管理系統能更有效地管理戶關系
在過去幾年里，有這樣一種趨勢，市場上評價一個企業的標準主要是依靠其客戶關系管理情況或者說更傾向于以他們的客戶量狀況來衡量一個企業的地位。市場參與者廣泛的運用CRM客戶關系管理分析報告在無形之中促進了 企業有效、集中地管理客戶資金的流入和流出。有效的客戶關系應該試圖為企業有效地管理客戶關系，從而加速企業資金的流入，相應的減緩資金的流出。
在跨國企業中，客戶關系管理的關鍵在于企業能否在集中化的基礎上管理和從全局范圍內縱觀企業全球的客戶關系情況。現代化計算機技術的發展使得企業司庫們對于集中化管理庫存、應收帳款和應付帳款變得越來越容 易了。從全球角度來看，很多企業的客戶關系管理仍然具有一定的區域性。例如在歐洲，由于有了CRM，跨國之間的客戶關系管理開始變得簡單了很多，CRM規范了企業客戶關系的管理模式。而在亞洲的話，對于不同方面的客 戶關系管理管理的程序和體系有著不同的處理方式。超博CRM真正做到了以上幾點，選擇超博CRM就可以為企業對客戶關系可以進行有效地管理。
三.客戶關系管理系統能正確地預測客戶的需求
在客戶關系管理的過程中，首要的任務的是要了解整體客戶關系管理的情況以確保企業有足夠的資金來償還債務。超博CRM對客戶資金的預測還能幫助企業制定合適的投資計劃。事實上，一個精確的客戶關系管理流預測能 使得企業客戶關系管理事半功倍。客戶關系管預測在企業決策上十分有用。它可以幫助企業確定正確的投資期間，合理地分配資金從而使收益最大化。
在企業內，司庫們通常能對一個月內的客戶資金流進行準確的預測。如果要準確的預測長期的客戶資金量卻實屬不易，因為期間長、存在很多不確定的因素都是造成長期預測產生偏差的原因。但是超博CRM對客戶資金預測 卻能幫助企業在未來的投資中獲得更大的收益。如果企業對于未來客戶關系管理十分有信心的話，那么它就可以將主要時間和精力的放在有效的合作客戶身上。同時企業如果能夠可靠的知道何時有能與客戶達成交易、何時與 相互客戶產生資金交，也可以幫助企業實現內部資金的自給自足，避免向銀行融資而支付高額的利息。
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