面對席卷全球的世界金融危機，企業生存法則遭到嚴峻挑戰。越來越多的企業意識到需要將其戰略核心從“以產品為中心”的銷售型企業轉型為“以客戶為中心的”服務型企業。所以現在對于任何企業來說，提高客戶滿意度都是促進企業長期發展的重要條件，客戶回歸是服務滿意度的最佳表現形式。
在客戶經濟時代，僅僅依靠降低成本、提高產品定價、提高產品質量或改善營銷質量來增加收入是不夠的。因為這些措施，很快就能被競爭對手察覺，并采取跟進策略。因此，企業要想在同行業競爭中保持競爭力并能脫穎而出，就應該正確認識客戶價值，在把精力集中在提高客戶忠誠度方面，更加努力地滿足客戶的期望值。那么如何充分利用CRM，提高客戶忠誠度呢？
1、樹立“全生命周期”客戶觀
企業里面的客戶是有生命周期的，不同階段的客戶，對企業的銷售貢獻率不同，對企業的影響也不同。潛在客戶是有潛在購買需求的客戶，包括在談客戶和已成交客戶。在談客戶有希望成為我們的最終客戶，而已成交客戶很可能會有二次購買需求或者購買配套產品的需求，他們都有希望為我們帶來銷售利潤。因此，每個潛在客戶都代表一個“商機”或者“潛在的業務機會”，關注潛在客戶是獲得交易成功的前提。
CRM是一門以客戶為中心的應用軟件。利用基于互聯網的在線CRM軟件來關注客戶，可以幫助中小企業與客戶建立長久的商業關系，也有利于培養客戶忠誠度。
在CRM軟件的支持下，客戶處于生命周期哪個階段，哪個階段的客戶有多少;哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護，哪些客戶快要流失，需要盡快維護;企業不同部門人員都做了哪些工作，客戶反應如何等等均一目了然。
2、建立健全客戶價值評估體系
要真正實現“以客戶為中心”的客戶關系管理，就必須建立一套比較全面的客戶價值評估體系，并在客戶價值評估的基礎上進行客戶細分，這對任何企業來講都具有重要的指導意義。
通過客戶價值的評估要素，我們可以看到，在評估客戶對于企業的價值時，不僅要考察客戶當前的實際價值表現，而且要預測客戶未來的潛在價值。由此，我們可以建立客戶價值的評估系統框架，客戶的當前價值、實際價值是企業感知客戶價值的一個重要方面;而客戶的潛在價值則是客戶在整個生命周期內的價值，它直接關乎企業的長遠利潤、科學發展，是企業決定是否繼續投資于該顧客的重要依據。
3、想客戶之所想
在客戶的觀念中，供應商的服務承諾和內部的問責機制可以保證為他們提供一系列的標準服務。客戶希望供應商可靠，善解人意，有求必應。同時，中小企業的一些可以看得見的特征，如公司設施、設備，客服人員的精神面貌、服飾服裝，都可以在獲得客戶滿意度方面起到很大的作用。
企業通過實施CRM，一方面可以對客戶信息進行全面的整合，在企業內部實現信息充分共享，從而能夠保證為客戶提供更為快速與周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶；另一方面，可以借助CRM所蘊含的先進的企業管理理念，優化企業的業務流程，把“為客戶解決需求”的經營理念貫徹到企業經營管理的所有環節中，無論客戶采取什么途徑，向企業發出任何聯系信號，都能夠使他感到像遇到老朋友一樣，企業的每個部門都知道他尋求的目標、購買的習慣、付款的偏好和最可能感興趣的新產品，客戶的一切信息盡在企業的掌握之中，它能有的放矢地提供及時、周到和滿意的客戶服務，使企業從中不斷地獲益。
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