理清客戶關系管理的實質
點擊數：次發表時間：2014-11-17 15:42:02來源：
我們認為客戶關系管理系統，本質上是收集客戶數據，把收集到的信息傳輸到銷售、營銷和客戶服務部門，促成更高的銷售和成交轉化率。企業的客戶看不到這些行為。在企業管理者的潛意識里，通過CRM系統收集信息，即是CRM為企業提供的最佳服務。那么實施客戶關系管理，識別出企業真正的客戶，就必須從CRM客戶管理系統的管理理念出發。通過多種角度進行分析，拿出解決方案，識別出企業的價值客戶。樹立以客戶為中心的營銷理念，把有限的資源投入到價值客戶身上，提供各種個性化的產品和服務，從而使企業在競爭激烈的市場環境中獲得持續穩定的發展。
企業在實現商業流程的自動化和優化的同時，意識到關注客戶，就是關注企業的成長。在競爭激烈的商業環境中，商家通過實施客戶關系管理（CRM）來贏得更多的客戶，提高客戶的忠誠度。CRM客戶管理系統建立在多個營銷戰役交叉的基礎上，能夠對客戶的活動及時做出反應，更好地抓住各種商業機遇。
CRM系統的核心是客戶數據的管理。通過整合客戶數據庫，CRM可以記錄銷售的過程中企業和客戶發生的各種活動，跟蹤各類活動的狀態，建立各類數據的統計模型用于后期的分析和決策支持。
CRM客戶管理系統具備客戶管理、銷售 管理、售后服務與數據分析的功能。同時，CRM客戶管理系統還可以為客戶提供更好的服務，更有效和快速地輔助企業銷售產品，幫助企業實現精準營銷，還能幫助銷售人員更快地完成交易。保留現有客戶，并發現新的潛在客戶，CRM系統也可適應各公司不同的需求，將企業的利潤最大化。通過記錄系統的信息，以及客戶對產品的興趣大小，很容易就能將客戶細分出不同等級，根據不同等級的客戶進行不同程度的跟進。屏蔽無效的客戶資料，拒絕一些模棱兩可的客戶，這樣就可以大大提高工作效率，效果也是顯而易見的。銷售人員將客戶跟進的詳細內容錄入到系統，上級只需要通過系統就能第一時間看到項目跟進的情況，對于過程中出現的問題就能及時提出解決方案，不會到最后才發現中間環節出現了錯誤，導致不可彌補的損失。
粵公網安備