客戶關系管理系統如何達到“面對面”的營銷目的
點擊數：次發表時間：2014-12-01 16:43:17來源：
摘要：傳統的大眾營銷是典型的產品導向方式，是對每個客戶采用同樣的營銷方式，這樣并不能讓客戶滿意。面對面的營銷是指在為每個客戶提供個性化的營銷溝通的基礎上，建立互動式、個性化服務的過程。它關注的是每位客戶的需求并盡可能地滿足每位客戶的需求，并與客戶建立真正持久的合作關系的戰略基礎。
在企業實踐中，往往會因為某些的原因而無法真正做到面對面營銷，例如，在銷售環節中，無法透徹地了解客戶需求，在服務中就無法做到一對一服務；也可能是因為企業各部門間缺乏溝通，導致銷售部門和客戶部門的業務產生脫節，那么客戶關系管理系統如何達到“面對面”的營銷目的呢？
企業在業務發展中，總是會積累各種客戶數據信息，長年累月，數據會越來越多。客戶關系管理系統可以輕松查看并管理您的客戶群，建立自己的客戶數據庫，為以后識別有價值的客戶提供捷徑。與客戶進行溝通，做到定制化服務。客戶交流是企業成長戰略中的重要組成部分，提高客戶滿意度與忠誠度是CRM軟件的核心目標。您可以通過CRM軟件對特定的目標客戶進行免費郵件或手機短信溝通，針對性地宣傳推廣產品并準確地提供客戶所需要的東西，客戶的忠誠度就會大大提高。
CRM客戶管理軟件對客戶進行差異化分析。對比傳統的大眾化營銷，一對一服務更注重客戶差異化。在您充分掌握了客戶數據信息后，需要對客戶信息進行篩選，歸類，達成客戶差別化。針對不同的客戶，以不同的通訊方式來探詢目標客戶的意見，評估客戶購買需求，根據其需要來做到產品與服務客戶化、個性化，并與客戶建立真正持久的合作關系的戰略基礎。
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