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　　摘要：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)市場的規(guī)模目前已達(dá)8億美元。與此同時，CRM客戶管理系統(tǒng)廠商也紛紛意識到這一市場的巨大潛力，這一市場將快速增長至18億美元，CRM客戶管理系統(tǒng)在中小企業(yè)中的發(fā)展一片熱火朝天，有越來越多的中小企業(yè)體驗(yàn)到了CRM客戶管理系統(tǒng)給他們帶來的顯著回報(bào)，在今后五年中，在整個CRM市場中占比或?qū)⑦_(dá)30%以上。那么中小企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)帶來那些顯而易見的效果呢？　
　    首先，CRM客戶管理系統(tǒng)為中小企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它非常便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。　
　    其次，CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施可以改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。讓中小企業(yè)更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機(jī)會，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運(yùn)用這些知識來提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。事實(shí)證明，這是顯見的投資回報(bào)。　
　    CRM軟件讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的客戶管理系統(tǒng) 組件，銷售隊(duì)伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。除此之外，CRM客戶管理系統(tǒng)還能幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM軟件顯著降低了中小企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省了時間與可用資源。

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中小企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的成效

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