關于客戶關系管理系統的選型
點擊數：次發表時間：2014-12-31 17:32:56來源：
在企業的眾多抉擇中，比如客戶關系管理系統的選型，都難免遇到坎坷，在選擇客戶關系管理系統時，若以軟件產品的案例作為軟件采購的標準，這對于日新月異的IT技術軟件行業來說，這個標準會讓你在不經意間 選到了過時的產品，甚至是即將被淘汰的產品。在技術進步以指數級增長的今天，一味地追求案例多，只會選擇到一個技術上即將被淘汰的產品。因此選用軟件的準則應是：絕對不要以案例多作為選擇軟件的重要指 標。可是，企業是否另有高招呢？如果不以案例多作為客戶關系管理系統選型的重要標準，那么企業嘗試自主研發呢？
我們對于企業的調查中了解到，對于自己開發客戶關系管理系統在理論上可能更能夠滿足企業自身需求，還可以自行維護、升級，可控性強，但實際情況卻不盡人意。首先，CRM系統涉及到多門學科和技術，包括計算 機、通信、網絡、管理與行為、多媒體、數據庫、圖形圖像等等，那絕對是一個需要綜合各種人才的團隊工程，一個或者幾個普通程序員都不一定能做好。單位內部的程序員受行業和職位限制，無法掌握最新的管理 理念及其發展趨勢，往往只能對市面上的客戶關系管理系統和自己單位的辦公流程進行簡單模仿和克隆，不能夠真正實現提升管理水平的目的。同時，頻繁調整客戶關系管理系統會嚴重影響員工的快速掌握和正常使 用。除了個別特大型企業和敏感性單位，一般的企業大都以失敗告終。開發客戶關系管理系統需要耗費大量的人力、物力、財力、管理、時間成本，不可控因素很多，綜合費用最低也要幾萬元，很多都要數十萬元， 顯然得不償失。
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