滲透到各個行業的客戶管理系統
點擊數：次發表時間：2015-01-28 15:52:19來源：
企業使用客戶管理系統是為了挖掘客戶潛在價值，了解客戶行為，從而使得企業將寶貴的客戶信息轉變為客戶知識。它通過建立數據倉庫、運用數據挖掘等技術手段，對大量的客戶信息進行分析，可以讓企業更好地 了解客戶的消費模式等信息，并對客戶進行分類，從而能針對客戶的實際需求，制訂相應的營銷戰略，開發出相應的產品或服務，更好地滿足客戶需求。那么什么樣的企業需要客戶管理系統 ？是什么樣的客戶管理系 統 更適合企業呢？為此我們認為，只要有客戶、有銷售行為的企業都會用到客戶管理系統 。并且越早使用客戶管理系統 進行銷售管理和客戶關系管理，占領的市場份額和機會就會越多，客戶管理系統也是沒有行業 區分的。
比如：服務行業中，酒店行業、期貨行業、醫藥行業等隨著企業信息化管理的發展，維護客戶信息已成為重中之重。透析客戶整體狀況，實現客戶的價值量化管理，最終實現對服務行業的強而有力的控制。制造業中 ，重機械行業、建材行業、航空行業、汽車行業等大多數企業由“以生產為中心”轉為“以客戶為中心”為發展方向，通過CRM系統對客戶進行分類管理，深入潛在客戶到成交客戶銷售進展周期，并針對客戶在各個階 段的行為，反映出成交狀態以及銷售效率。通過不同角度的深入剖析，獲得不同形式的銷售漏斗，并通過提供針對性地客戶關懷，在提高客戶忠誠度的同時提高企業業績， 從而達到“以客戶為中心”。
當然不光只有制造業、服務業，還有新媒體行業、IT行業、快消品行業、高科技行業、制藥行業等具有銷售行為、需要管理客戶關系的行業都適用于CRM客戶管理系統。
粵公網安備