客戶管理系統對企業客戶的評估
點擊數：次發表時間：2015-02-02 16:55:08來源：
摘要： 如今，越來越多的客戶隨著自身的發展而改變消費需求。此外，新的客戶類別也在不斷涌現。因此，各個公司必須具備能夠動態地修改和不斷增加客戶需求，細分客戶類別的能力。企業對客戶進行有效識別的基礎是通過公司所掌握的大量客戶數據全面地了解客戶。只有這種通過數據識別客戶價值的方法，涉及到數據庫技術以及可以有效訪問、分析客戶信息的營銷自動化應用。因為通常情況下，少部分高價值的客戶能夠為公司帶來大部分利潤。對公司來講，為高價值客戶提供高級優質的服務，而為不同層面的客戶提供相應的有針對性的服務，可以讓公司得到更好的發展。那么，應該如何辨別客戶，哪些客戶是高價值客戶，哪些客戶是低價值客戶？
通過CRM系統進行客戶細分后，企業客戶大致分為如下四類：金牌客戶：帶來客戶的客戶。常來客戶：經常發生消費的客戶。消費先鋒：在可能發生消費的客戶中最可能成為客戶的客戶。匆匆過客：具有機遇性，可能發生消費，也可能不發生消費的客戶。
許多公司都采用了客戶管理系統，通過其提供的強大客戶數據來進行有效的客戶細分。這樣公司可以為這部分客戶提供足夠的技術和人力資源的支持，以滿足這些高價值客戶對公司客戶服務的期望。相反，少部分低價值的客戶有時候甚至會給公司帶來負利潤。而多數客戶則處于高價值與低價值中間，他們帶動公司的成長，是公司重要的客戶群。這些中間客戶通常會對公司的業績產生很大的影響。一方面，他們會帶來更多的客戶發展機會；另一方面，他們也會同時帶來很高的運營風險。
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