CRM客戶關系管理中客戶的偏好
點擊數：次發表時間：2015-03-03 16:19:06來源：
在企業無法完全掌握顧客的購物習慣與偏好的情況下想要留住客戶，除了必要的質量安全保證之外，其次就是要盡可能多的了解客戶對這種商品的期望和要求。在與客戶每一次的接觸過程中，注意收集客戶的信息，并通過CRM客戶關系管理統對收集到的客戶信息進行系統的分析和整理，挖掘出最有價值的信息。
這里也許會有一個疑問：不同的顧客對商品的期望可能不一樣，比如說衣服，有的人喜歡沒領口，而有的人則更喜歡有領口的，此時企業可以根據crm客戶關系管理系統提供的具體數據信息，對同一種產品和客戶進行市場細分，針對不同種類的顧客推出更具針對性的產品。這方面芝麻糊、核桃粉、豆漿之類的產品做得很好，我在超市閑逛的 時候經常看到產品包裝上標注著老年型還是青少年的，還有專門針對女性的美容養顏型等等，可能內部產品成分差不多，但是給大家的感覺是有差別的，專門針對某一方面而推出的商品大家往往感覺更專業一點。并在此基礎上，針對顧客的要求進行商品的改進，不斷提高顧客對這種商品的滿意度。
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