客戶細分是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾史密斯提出的，其理論依據在于顧客需求的異質性和企業需要在有限資源的基礎上進行有效地市場競爭。其目標在于更好地了解客戶并滿足客戶需求，以提高公司的盈利能力，推動收入的增長。在促進收入增長方面，客戶細分的影響最為顯著，因為它能夠幫助增長客戶數量、提高每個客戶的銷售額以及提升客戶生命周期價值。此外，它還有助于資源合理分配，從而更經濟地為細分客戶群提供服務。
今天，客戶細分不再是一個簡單或者靜態的營銷技術，它是公司了解并管理客戶組合的工具。為公司關鍵決策提供信息和指導，是成功的企業開展業務的核心內容。因為激烈競爭的市場，已不能再容忍企業出現代價高昂的營銷錯誤、低投資回報率(ROI)或者客戶吸引力有限的市場拓展計劃。
那么，究竟如何才能有效的進行客戶細分?
現在，有很多的公司借助于客戶關系管理(CRM)功能，進行有效可客戶細分。下面，筆者將闡述企業該如何應用CRM進行客戶細分。
細分市場
細分市場就是對你和你公司有著相似態度的一群現有客戶或潛在客戶。細分類型的范例包括各種特征，如對客戶概貌、地域或行業特定信息的分析，將公司的客戶進行分類，這對業務大有裨益。
CRM客戶管理功能從客戶所處行業、企業規模、經營模式、客戶類型等方面詳細記錄客戶的信息，通過全面的信息記錄對客戶進行全面的掌握。同時，客情統計功能，按行業、區域、類型等對客戶進行分類統計，形成分類統計圖和詳細數據表格，供企業管理者直觀地了解到當前的銷售形勢，一眼就能辨認哪些行業、類型的客戶是我們的重點客戶，哪些區域的銷量最好。
重點客戶
一般而言，給企業帶來80%業務收入的客戶僅占所有客戶的20%。在這個競爭激烈，“供大于求”的經濟環境中，找出這20%的客戶，用80%的精力服務、鞏固并發展這20%的客戶，對確保公司業績的穩定有著重要的作用。
CRM助企業找出20%的重點客戶。在重要的節日，系統可提醒相應的銷售人員對客戶進行關懷問候，進而提高客戶的滿意度和忠誠度。
增加訂單
通過CRM的歷史行動記錄、歷史訂單記錄等，找出具體客戶對公司產品的需求及購買規律。從而將公司的營銷努力集中在從現有客戶身上獲取最大價值，是最水到渠成、最恰如其分的途徑。現有客戶是最有可能以貴公司所渴望的方式從事交易的候選人群，這是因為，雙方可謂知根知底。與加強客戶關系的作用相比，對于潛在客戶的管理很少能收到如此立竿見影和令人滿意的效果。
有效的客戶細分對企業取得成功的貢獻遠遠超過定制一個市場促銷方案。全面的、動態的、多維的方法可幫助企業更好地了解他們的客戶，并使其能夠充分地利用這些客戶信息。企業不僅要在營銷的范圍內，而且應當在整個公司范圍內對客戶信息加以應用，并使之成為公司戰略和決策制定不可分割的部分。成功地利用客戶細分，更好地管理客戶，使公司盈利能力最大化。
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