詳細的CRM客戶管理流程
點擊數：次發表時間：2015-04-15 15:50:23來源：
摘要：CRM客戶管理系統是無法獨立運行于其它應用之外的，如果企業想讓信息化管理軟件在企業中發揮最大的作用，這就需要流程與制度的高度結合。為此筆者認為，企業可以嘗試利用業務流程重組的方法來保證CRM項目的應用。
企業流程重組追求的是一種全新的重構，而不是在原有基礎之上的添加改進。企業在原有的生產經營過程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環節，這無疑對企業的發展造成了一定的負擔，而企業流程重組則通過對企業各個環節進行調查與分析將這些不合理和不必要環節進行了徹底修改。從而加速了企業成本、質量、服務等徹底改善。
那么，如何才能算得上是一個設計良好的CRM呢，不一定是能存儲最多最精密的客戶信息系統，但一定儲存了最有用和最好用的信息，否則結果就會事與愿違了。在CRM系統工作流模塊中設計工作流程的時候，要注意工作流程的各個步驟按其自然順序進行。對于某些關鍵的作業，還需要設置強制性。在業務流程的執行上，我們不不能夠寄希望于員工會自動遵守。必要的強制措施還是必須的。在遵循自然原則的基礎上，還需要注意盡可能的減少跳躍的發生。規定的步驟用戶必須遵循，而不能夠選擇做與不做。一般來說，用戶只是考慮該采取什么方式做，而不能夠選擇做還是不做。
從以上的分析中可以看出，如果在CRM客戶關系管理項目實施過程中與業務流程重組結合，那么對于CRM整個項目的實施無疑會帶來巨的收益，大大提高CRM軟件的成功率，保障CRM客戶關系管理項目的最終成功。
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