應用價值工程學方法來進行CRM
點擊數：次發表時間：2015-04-21 16:41:50來源：
摘要：這一經典概念應當運用于CRM中。價值工程致力于尋找實現特定商業目標最廉價的方式，而不是“怎樣在實施過程中削減百分之幾的成本”。企業應該在以下四個方面實施價值工程：考慮實現商業目標的替代方案，而不是局限于CRM系統內部。通過深入考慮替代方法，你可能會找到如何大規模降低需求的方法，更有可能避免這些需求。這可能需要些創造力，但是這是關鍵的一步。
找出并評估特殊情況以保證CRM能夠處理它們。有些問題根本不值得系統解決。大約百分之五的工作量是可以手工完成的。不要過度使用高準確度的解決方案。在易用性、精確性和數據“過期”之間，愿意做一點小小的妥協，尤其是你的CRM系統還不是記錄系統的時候。完美主義還沒有好處。在技術、人員和技能的創建、購買或租借上保持靈活。比如，你可以開發數據質量工具，或直接購買這樣的工具，或聘用一個顧問來使用現有工具清理你的數據庫。然而，當你租借技術或技巧的時候，要確保以后你能為這項技術做維護和小型的變動工作。
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