企業使用CRM，或許有的企業還會成立CRM客戶關系管理部門，對于如何給企業產生價值，如何充分發揮CRM的管理功效，或許會有不少朋友接手CRM部門工作時會面對這樣的疑問，下面是一些解決方法，或許能讓你少走彎路。
首先，要深刻領會客戶關系管理的內涵
CRM應該是幫助組織發現和滿足社會或人類的需求，使組織獲得長期收益的管理方法。企業內CRM的應用是幫助企業實現“以產品為中心”向“以客戶為中心”企業轉變的方法。CRM可以通過長期的客戶關系，為企業創造競爭對手難以模仿的優勢。企業內CRM應用，應該是一個CRMprogram(客戶關系管理計劃)，而不是一個簡單的CRM項目，核心是了解顧客，細分顧客，為不同顧客提供客戶化的服務，通過顧客需求滿足的最大化，以實現組織收益的最大化。
二、要條例化企業內繁雜的CRM工作
企業CRM工作非常之繁瑣，什么客戶細分，會員招募，客戶知識，客戶流程，客戶體驗，客戶關懷，客戶忠誠，客戶滿意，客戶促銷，客戶保留，客戶投訴……這么多內容，這么多工作開展起來，不是件容易的事情。企業內CRM工作大概包括3大方面的內容，第一個是客戶關系管理的自主體系，包括戰略計劃，日常CRM工作，CRM評測等；第二是客戶關系管理工作的支撐體系，主要是相關流程，人員和組織，以及信息化技術和系統等。第三是客戶關系管理工作的第三方評測體系，通過客戶體驗檢測本企業CRM工作的優劣，并與競爭對手進行比較分析。
三、明確目標，確定計劃
CRM工作的開展，需要清晰的目標，這與企業職能部門的管理非常相似。CRM的目標和愿景，與企業的商業目標和愿景應該是一致，是服務于企業統一目標和愿景。就如很多企業都在進行企業品牌價值定位一樣，客戶價值定位也是今后CRM工作的核心?；谄髽I客戶關系管理現狀，進行CRM戰略的制訂，需要是分長中短期的。已經CRM戰略制定相應的行動計劃。每一個行動計劃就是日常CRM工作的基礎，當然這些戰略和計劃是要與企業其他相關部門的相互溝通及完善。
四、做好日常客戶關系管理
日常CRM工作內容主要是貫穿客戶的整個生命周期，依次是客戶吸引、客戶獲取、客戶交易、客戶挽留和客戶忠誠等。依據企業不同時期的戰略和行動計劃，工作重心會有區別。因為CRM部門不直接與客戶交互，所以這些工作都需要和其他職能部門(如CallCenter，門店，營銷，售后服務等等)來配合完成?？蛻舴治鍪呛芏嗥髽I老總非常關心的，企業老總希望能從客戶的交互數據中能夠發現新的商業機會，為企業擴大和搶占市場份額提供幫助。
五、客戶體驗管理跟上
客戶體驗管理可以很容易的解決企業與客戶之間的這種差異，可以通過問卷調查，客戶座談，神秘顧客等方法，找到客戶關心的接觸點，并定期自主或邀請客戶去測試這些接觸點的情況，并與競爭對手比較去發現自己的不知和優勢，為下一階段的客戶體驗改善，及CRM建設提供依據。
再次認識到客戶關系管理為企業帶來的價值
對CRM在企業中的價值，不同商業模式的企業會有所區別。有些企業用來留住大客戶，有些是用來優化銷售過程及銷售預測，有些是用來提高客戶服務的響應速度和服務質量。針對快消品行業幫助提升客戶/會員忠誠提升，會員基數增加，客戶購買總金額增加，客戶購買頻率增加，促進企業商業創新等等。個人認為較容易出效果的是在企業營銷方面，通過客戶細分很容易實現營銷成本的降低，或是同樣成本前提下效果會翻倍；或是針對細分客戶群的產品促銷，會更加有針對性。
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