很多企業反映都說CRM軟件用不好，顯然是出了問題，那么，到底出了什么問題呢?今天小編就這個問題展開，給大家說一下總結的因素。如果您的CRM軟件用不好，原因無非就以下幾點：

　　原因1、對CRM系統認識不清楚

　　大多數老板認為，做客戶關系管理，就是購買一套軟件。但其實并非如此，需要選擇適合企業自身發展的CRM系統，實施團隊也要了解該行業的細節，用句俗話說，連整個客戶管理的過程都不知曉。項目怎不以失敗告終。所以希望企業老板先清楚認識，明白軟件，需要專業的體系來支撐，不是買了一套強大的軟件就能解決一切。選擇的時候，選擇專注于此行業的廠商合作，可為CRM他們不僅提供工具，更多的是提供行業內的成功經驗，專業的顧問團隊以及適合本企業的運營體系。與之合作的企業CRM系統應用大家都說好。

　　原因2、以為有了CRM軟件就會有會員

　　有了CRM軟件，就有會員?NO。舉個最簡單的例子，服務員，誰都不知我們已經有了會員系統，誰都不知如何發展會員，誰都不知道顧客信息是真是假……有了CRM，不當作一個戰略來執行，不給每個門店下達績效指標，不以此作為企業的資產來經營，最后的結果是，老板們怨聲載道的說這東西不好，投錢了也發展不了會員。其實應該明白這樣一個道理，好的工具，只是成功的一個途徑，更重要的是好好用。奧運射擊冠軍的“槍”是寶槍，不過給未經過專業訓練的人用，也許都趕不上奧運選手用玩具手槍的射程。

　　原因3、對系統的建設難度，成本估計不足

　　有些老板認為“CRM這些數據歸企業自己所有，該存放在自己的服務器上”。于是，他們千方百計的挖人，組團隊，自己開發系統來支撐。我們需要算一筆帳，且不說會不會招到合適的團隊，假設真的招到了一個團隊，以項目組5人來算，開發一套完整系統沒有一年的時間是下不來的。就拿一年來算，至少要有百萬以上的投入，這僅僅是人員成本，還不包括其他的研發成本。并且，開發系統也不一定適合企業發展，如果對行業不了解的話。即便是能開發好一套簡單的系統湊合用著，世界天天在變，客戶的行為過程變化很大，誰又能保證開發團隊一直能運用新的技術、跟隨發展的趨勢?更需要思考的問題是，整個系統代碼都在一個團隊身上，萬一被競爭對手挖走了，很可能留下一個無法繼續更新的爛攤子。術業有專攻，應該把專業的事情交給專業的人干，找一家適合自己的合作伙伴，節省時間和成本的雙向投入。

　　原因4、缺乏對CRM管理系統的維護運營

　　在未來的五年，“電子商務”的膨脹將形成指數型上升曲線。但是，并不是所有的企業都跟得上這一步伐，僅僅靠小規模的緩慢改革最多是“頭疼醫頭，腳疼醫腳”。CRM系統十分復雜，會員招募，會員權益設置，會員活動策劃，會員口碑管理……單是一個口碑評價，說白了，您每天都看到口碑評價，但是您卻不去與之互動，去了解客戶的想法，又有何價值?再舉個例子，同樣都是同行企業，會員的權益一定是不一樣的，有積分，有滿返，有會員價……玩儲值，從多少錢起儲?溢價多少?送什么禮品?這都是需要周密的運營體系，需要用數據來支撐和分析的。

　　以上就是小編整理的CRM系統軟件用不好的原因因素，當然不僅僅是這些，這是第一篇，以后還會有后續，希望想要了解CRM此塊內容知識的企業密切關注可為CRM網站資訊板塊，了解您想要了解的相關信息。