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客服專員服務(wù)圣經(jīng)

1.如何在客戶通話前了解客戶信息，主動(dòng)服務(wù)，拉近與客戶的距離？
客友CRM，支持來電彈屏的功能，如果客戶存在于系統(tǒng)中，將彈出該客戶的詳細(xì)信息頁面，客服人員可主動(dòng)響應(yīng)客戶訴...
2.如何快速得知客戶的歷史咨詢記錄，提供連續(xù)性服務(wù)?
客友CRM的客戶服務(wù)處理，具有整個(gè)過程的處理記錄，便于處理進(jìn)度的查詢，及通過回訪挖掘客戶的二次需求。
3.如何實(shí)現(xiàn)銷售與服務(wù)的一體化？
客友CRM的服務(wù)處理過程，支持問題的轉(zhuǎn)交功能，在轉(zhuǎn)交的同時(shí)，處理人會(huì)收到相應(yīng)的提醒信息，確保客戶問題及時(shí)處...
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